7-24小时云“服务+办公”,科技赋能险企复工

7*24小时云“服务+办公”,科技赋能险企复工
  庚子疫情,国人挂心。疫情期间,为充沛满意客户所需,富德生命人寿经过“线上+线下”运营,完成抗疫、复工两不误。其间,电商事务条线仅用2.5天,就上线了扩展新冠肺炎职责的“安心保”产品,又用不到5天完成了“电商百万医疗产品线上自助理赔”服务的上线,跑出“战疫”加速度。  快捷服务的背面,离不开科技的“保驾护航”。富德生命人寿以科技赋能保证各项运营服务7*24小时快速呼应,为特别时期的客户送上了晋级服务,一起也活跃探索出一套“线上+线下”深度交融的疫期运营形式。  发起应急预案,“空中运营”全天候呼应  疫情发生后,富德生命人寿全面紧迫发起理赔应急预案,并对产品、运营、增值服务进行了相应晋级。对疫情时期“免触摸”的全新服务场景,该公司依托多年沉淀的归纳服务途径,全面布置、全员发起、活跃应对。  科技发挥了活跃的赋能效果。该公司依托官网、微信、E动生命APP、云服务APP等多终端线上服务矩阵完成“空中运营”,可7*24小时全天候呼应支撑投保、承保、保全三大流程。此外,还运用空中签名、视频核保、人工智能展业帮手“富小宝”等科技手法处理疫情期间事务难点,让客户足不出户即可处理相关服务。  对因新冠肺炎就诊医治的客户,富德生命人寿发起特案处理的绿色理赔通道,简化理赔流程,优化理赔方法,并选用“云赔”技能快速受理报案。到3月9日,该公司完成了11例新冠肺炎理赔案,其间最快的一例结案用时不到1个小时。  关于疫情时期的理赔,该公司还开通了24小时报案服务电话。富德生命人寿电话呼叫中心在IT部分的支撑下,经过100多个寿险客服AVAYA手机转接装备和40个VPN的装备,完成VPN+软电话呼入呼出作业,做到即便在疫情的影响之下客户服务也不间断。  工作“上云”,“硬核科技”力挺复工  为做好疫期复工复产的各项作业,富德生命人寿应用了多项技能让工作“上云”。该公司开通了3800个VPN用户,扩大了网络宽带,运用华为Welink东西长途协同工作,保证E富通、邮件、OA等工作体系安稳运转。该公司还搭建了V2软视频体系,支撑600人在线,完成电脑端与手机端无缝衔接,充沛满意职场及阻隔在家工作的人员协作工作、视频会议等各项需求。  在事务训练方面,线下例行早会的会场转移到“E动生命APP”,与会人员可随时随地经过手机端参加互动。一起,会议直播、“云课”、微讲堂等线上训练途径也被充沛运用。其间,“银保云课”线上训练在短短半个月内超越10万人次。  在“硬核科技”支撑下,早在2月10日,富德生命人寿就在做好疫情防控的前提上,依照国家及当地政府的要求活跃复工复产,吹响战“疫”、复工的集结号。 3月9日,该公司已全面复工,契合条件的职工已悉数返岗进行现场工作,为各地客户供给便当的稳妥服务保证。

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